Ondersteuning
Veelgestelde vragen
We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? We helpen je graag verder.
Veelgestelde vragen over Viper
Voor welke organisaties is Viper bedoeld?
Viper is ontwikkeld voor cursusaanbieders, opleidingsinstituten, examenbureaus, bedrijfsacademies en zorginstellingen die opleidingen en cursussen organiseren.
Kan ik Viper eerst bekijken?
Vraag een persoonlijke demo aan of meld je aan voor een webinar. Zo zie je direct hoe Viper bij jouw processen past.
Welk pakket past bij mijn organisatie?
Dat hangt af van het aantal gebruikers, de gewenste modules en de hoeveelheid automatisering. Op de pakketvergelijking zie je de belangrijkste verschillen; tijdens een intake helpen we je kiezen.
Kan Viper meegroeien met mijn organisatie?
Ja. Je kunt starten met een passend pakket en later modules, gebruikers, integraties of maatwerk toevoegen.
Waar kan ik terecht met een vraag?
Neem contact op met onze servicedesk. Voor storingen en aanvullende service gelden de afspraken uit je SLA.
Veelgestelde vragen over de Viper pakketten
Wat is het verschil tussen Viper Start, Pro en Max?
Start biedt de basis voor cursusadministratie. Pro voegt meer automatisering, planning en rapportages toe. Max is bedoeld voor organisaties die de volledige cursusadministratie en uitgebreide uitbreidingen nodig hebben.
Wanneer kies ik voor Viper Flex?
Viper Flex past bij organisaties met specifieke processen, complexe opleidingsstructuren of eigen integraties. We stellen dan samen een passende combinatie van modules en maatwerk samen.
Hoe wordt Viper gefactureerd?
De vaste pakketten werken met een tarief per gebruiker per maand. Bij jaarlijkse betaling zijn twee maanden inbegrepen. Voor Viper Flex ontvang je een prijs op aanvraag.
Kan ik later upgraden?
Ja. Je kunt doorgroeien naar een uitgebreider pakket of aanvullende modules en gebruikers toevoegen wanneer je organisatie daar klaar voor is.
Is begeleiding bij de inrichting inbegrepen?
We bespreken tijdens de intake welke inrichting, import en begeleiding nodig zijn. De basisinrichting en eventuele aanvullende werkzaamheden worden vooraf helder afgestemd.
Veelgestelde vragen over security
Waar wordt mijn data opgeslagen?
Je data wordt opgeslagen in een Nederlands datacenter en valt daarmee onder de Europese privacywetgeving.
Wordt er een back-up gemaakt?
Van je data wordt dagelijks een back-up gemaakt, zodat er een recente versie beschikbaar is wanneer herstel nodig is.
Hoe wordt de beschikbaarheid bewaakt?
De servers worden 24/7 gemonitord. Zo kunnen storingen snel worden gesignaleerd en opgevolgd.
Wat betekent SaaS Escrow?
SaaS Escrow biedt in uitzonderlijke situaties zekerheid over toegang tot je data en de software.